En el competitivo mercado laboral actual, gestionar la Experiencia Empleado (EX) se ha convertido en una necesidad crucial para las empresas. En un entorno donde, cada vez más, el talento decide dónde quiere trabajar (y no al revés), el salario sigue siendo importante pero ya no es el único factor de decisión. Las experiencias que las personas viven en una organización son un tema de actualidad, que trasciende los límites de la empresa, reflejándose en plataformas como Glassdoor, Indeed y LinkedIn (entre otras)..

DEMOCRATIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA

Históricamente, las empresas han promovido su cultura e identidad por iniciativa propia, a través de su propio "marketing". Hoy en día, sin embargo, las plataformas han democratizado la información, permitiendo que sean las propias personas quienes compartan sus experiencias, auténticas y genuinas. Ello presenta un desafío para las organizaciones, que no sólo no pueden trasladar una imagen inconsistente con la realidad vivida por sus propios colaboradores, sino que deben enfrentarse a la comparación constante con experiencias ofrecidas por otras compañías.

EL RETO DE IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE EX INTEGRAL

Para abordar este desafío, es fundamental implementar una gestión de Experiencia Empleado como una verdadera estrategia organizacional. La responsabilidad sobre ésta no ha de recaer únicamente en el equipo de Recursos Humanos, si bien su perspectiva y experiencia resultan cruciales para gestionarla y promover el compromiso de toda la organización, especialmente de sus líderes.

La gestión de la EX requiere trabajar con una filosofía de mejora continua, centrada en las personas y basada en la retroalimentación permanente a lo largo de todo su ciclo de vida en la empresa, incluso desde antes de su incorporación, cuando viven su experiencia como candidatos.

CINCO CLAVES PARA IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE EX EXITOSA

¿Por dónde empezar? La respuesta varía según el nivel de madurez de la empresa y del compromiso con la estrategia de gestión de EX. Una encuesta de clima o compromiso puede ser un buen punto de partida, pero es solo una herramienta en una maquinaria que debe funcionar permanentemente.

A continuación, mostramos cinco de las principales claves a considerar para implementar una estrategia exitosa de Experiencia del Empleado:

1. Compromiso organizacional total: Como mencionamos, la responsabilidad sobre la Experiencia Empleado no es exclusiva de RRHH, sino que requiere el compromiso de toda la organización. Asegura que los líderes están involucrados activamente y demuestran compromiso real con la mejora de la experiencia de sus personas y equipos.
2. Escucha activa y continua: Utiliza todos los canales disponibles para escuchar la “voz del empleado”. Ello incluye encuestas, entrevistas, evaluaciones de desempeño, focus groups, y plataformas de retroalimentación en tiempo real, entre otras posibilidades.
3. Transparencia y comunicación segura: Fomenta una comunicación clara y honesta sobre las políticas, cambios y expectativas. Las personas han de sentir que disponen de un canal abierto para expresar sus opiniones y preocupaciones de forma libre e incluso confidencial y conocer porqué y para qué se les está encuestando.
4. Cultura de mejora continua: Implementa un enfoque proactivo para la mejora continua de la Experiencia Empleado. Esto significa no solo reaccionar a los problemas, sino anticiparse a ellos y realizar ajustes constantes basados en el feedback recibido a través de los diferentes canales de voz.
5. Integración en el ciclo de vida del empleado: Asegura experiencias positivas en todas las etapas, desde la experiencia como candidatos hasta la salida de la empresa. Cada punto de contacto con la organización debe estar alineado con la estrategia de EX y contribuir a una experiencia coherente, positiva e incluso sorprendente (‘Wow’).

Tener en cuenta las claves anteriores resulta fundamental para construir una cultura organizacional sólida y atractiva, que no solo potencie la permanencia y el compromiso de las personas, sino que también refuerce su estrategia de employer branding y su posicionamiento como un excelente lugar para trabajar.