Todo empieza en casa. Asegurar la comprensión de la cultura de la empresa, ser coherente y genuinos con los mensajes y promover una comunicación bidireccional, impacta positivamente en el compromiso de los empleados, lo que se traduce en una fuerte marca empleadora sostenible en el tiempo.

Admitámonos, el mercado laboral se encuentra en un punto de inflexión. Entre la ‘nueva normalidad’, el trabajo híbrido y que muchas personas están reconsiderando el tipo de trabajo que hacen y su propósito en la vida debido a la pandemia, las empresas presentan retos cada vez más complejos para atraer y retener talento.  

Es aquí donde la comunicación interna entra en juego ya que no solo tiene acceso directo a los empleados de tu empresa, también es responsable de su nivel de engagement, del fortalecimiento de la cultura interna y de asegurar que los empleados entiendan los objetivos de la organización, su propósito, misión y valores. Es decir, la comunicación interna trabaja las bases de la marca empleadora de la compañía. 

Aquí algunos ejemplos de cómo la comunicación interna, gestionada de una manera estratégica, te puede dar el ‘boost’ que tu marca empleadora necesita: 

Viaje del empleado: evita escalas y turbulencias 

La comunicación interna impacta en cada uno de los puntos de contacto de la empresa con el trabajador o el employee journey. Si promueves espacios para intercambiar feedback constante a través de diferentes canales (digitales y físicos) e identificas las principales necesidades de información de tu público objetivo, podrás prevenir o mitigar cualquier incidencia en las etapas de reclutamiento, inducción, desarrollo y salida. 

Por ejemplo, ¿Sabes dónde y cómo se comunica la gente dentro de su organización?, ¿o cómo prefieren recibir las comunicaciones? Recuerda que algunas personas pueden esperar recibir las actualizaciones de los próximos eventos de la oficina a través de Slack o Yammer y dejar el correo electrónico para temas especiales como un anuncio importante en la gestión de la compañía. 

Al entender estas necesidades de tu plantilla puedes contactar y conectar con tus empleados en sus propios términos y aumentar la eficiencia de los mensajes. Una comunicación más eficiente equivale a personas más felices, más productivas y comprometidas. Además, al especificar y estructurar los mensajes clave que queremos comunicar en cada fase de la vida del empleado conseguimos una promesa de marca consistente.  

Propuesta de valor (EVP): del awareness al loyalty

A través de la comunicación interna, no solo mantienes informado a tus empleados de todos los beneficios e iniciativas que la empresa ofrece. Gestionada correctamente puedes influenciar sistemáticamente en las actitudes y en los comportamientos de los colaboradores, fomentando su participación y ayudando a generar cambios.

Por ejemplo, digamos que tu empresa ha creado un programa para ayudar a los trabajadores a mejorar su salud mental tras la pandemia. Comunicarlo en la newsletter del mes o mencionarlo en la red social interna que tengas no es suficiente. Para lograr que tus empleados realmente valoren esta iniciativa puedes invitar a personas concretas a contar su experiencia y los beneficios obtenidos del programa a través de un lenguaje claro y en un formato atractivo. Además, si a esto le sumas la participación de los líderes de la empresa hablando abiertamente del tema en espacios internos (ej. Tonwhalls, sesiones de inducción, especial en la intranet, etc.), el programa puede posicionarse internamente como un compromiso real de la organización por el bienestar de sus colaboradores. 

Embajadores de marca: forma verdaderos influencers 

Construir tu marca empleadora con la ayuda de tus empleados requiere mucha preparación antes que salgan al mercado. Primero, es importante que conozcan y entiendan la propuesta de valor de la compañía e interiorizar su rol como embajadores. 

La comunicación interna te permite dotar de las herramientas necesarias a tus embajadores para que puedan impactar y motivar positivamente a los perfiles que la empresa necesita atraer, por ejemplo, formándolos en cómo dar presentaciones efectivas y conectar con el público o ayudarles a crear su propio storytellings, de modo  que logren `enganchar´ a su audiencia. 

Además, dependiendo de la política en redes sociales de tu compañía, si decides crear una red de embajadores digitales, deberás proporcionarles temas y contenidos sobre tus eventos, campaña y actividades internas para que puedan difundirlo externamente. De igual manera, ofrecerles tips o formación de cómo ellos mismos pueden crear sus propios contenidos alineados a los valores y estilo de la compañía. 

La comunicación interna te permite conectar con cada uno de tus empleados, fomentar un entorno abierto y comunicativo, obtener comentarios sinceros y realizar cambios que tus empleados desean activamente. Recuerda que es importante convertir la comunicación en un canal bidireccional, adaptar y personalizar tus comunicaciones por canal, mensaje y perfiles; utilizar un lenguaje y una narrativa inclusiva y mantenerte fiel a la voz de tu marca en todas las comunicaciones, desde los boletines internos hasta las noticias de la intranet o las actualizaciones de Yammer o Slack para construir una marca de empleadora sólida basada en una propuesta de valor real. 

Autores: Natalia Granda y Miriam Aguado